Après avoir soumis votre retour, veuillez utiliser l'étiquette prépayée Nivoda pour expédier votre article afin que nous puissions suivre son acheminement.
Une fois votre retour arrivé au bureau Nivoda le plus proche, notre équipe effectuera un contrôle qualité (QC) pour confirmer que l'article est dans son état d'origine.
Si la pierre passe le QC
Nous la retournerons au fournisseur et émettrons automatiquement une note de crédit (moins les frais de retour et d'expédition).
Si vous n'avez pas encore payé la pierre, la note de crédit sera appliquée sur la facture correspondante pour réduire votre solde impayé.
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Si vous avez déjà payé, vous pouvez :
Appliquer la note de crédit à d'autres factures ouvertes,
La conserver pour une utilisation future, ou
Demander un remboursement.
Si la pierre échoue au QC
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Votre retour peut être marqué comme un échec QC, annulé, et les marchandises vous être retournées si :
Le retour est incomplet,
La pierre est reçue endommagée, ou
La pierre est reçue après la fermeture de la période de retour.