- Accédez à la page des commandes et recherchez la pierre que vous souhaitez retourner. Cliquez sur « Retour » / Sélectionnez plusieurs pierres à retourner, comme illustré dans l’image ci-dessous.
- Ajoutez la raison du retour, puis cliquez sur « Continuer le retour ».
- Choisissez la manière dont vous souhaitez renvoyer la commande. Vous avez deux options : expédier via un transporteur, ou la déposer directement chez Nivoda.
- Vérifiez les détails de votre retour et assurez-vous de la conformité des informations concernant la pierre.
- Cliquez sur « Demander un retour » et finalisez le processus. Une fois la demande effectuée avec succès, vous pourrez télécharger le bon de livraison, l’étiquette d’expédition, et également programmer un enlèvement. L’enlèvement peut être planifié uniquement pour le jour ouvrable suivant.
6. Téléchargez le bon de livraison et l’étiquette afin de renvoyer la pierre. Assurez-vous que les informations relatives à la pierre correspondent à celles figurant sur le bon de livraison pour éviter tout retard dans le traitement du retour.
7. Vous recevrez également ces informations par e-mail, avec le bon de livraison et l’étiquette. De plus, vous pouvez télécharger l’étiquette à tout moment depuis le tableau de bord des commandes.